فريق دعم العملاء لدينا متواجد دائمًا لتقديم المساعدة عندما يواجه العملاء مشكلة مع منتجات الشركة أو خدماتها. يتعلق الأمر في النهاية بالتأكد من نجاح عملائنا في حل أي مشكلات قد يواجهونها.

لضمان تقديم تجربة دعم عملاء رائعة ، نتبع أفضل الممارسات مثل تقييم وقت العميل ، والتحلي بسلوك لطيف ، وتوفير موارد واسعة المعرفة وواسعة الحيلة. ببساطة ، نحن نأخذ الأمور خطوة إلى الأمام لتتجاوز التوقعات بدلاً من مجرد تلبية التوقعات.

يفي دعم العملاء لدينا بهذا الالتزام بعدة طرق:

• الدعم عبر الهاتف - يتم توزيع المكالمات الواردة على الوكلاء في فريق الخدمة.
• دعم الدردشة الحية - يساعد فريق الدعم الفني العملاء في استخدام موقع ويب أو نافذة دردشة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• دعم الخدمة الذاتية - تساعد مقالات قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة وبرامج الفيديو التعليمية العملاء دون تفاعل مباشر.
• الدعم الآلي - يحل الأشخاص المشكلات المتعلقة باستخدام روبوتات المحادثة وأشكال الأتمتة الأخرى.