تسعى دوزاو جاهدة لضمان تزويد عملائها بأفضل خدمات ما بعد البيع من خلال توفير خدمات قطع الغيار والصيانة وضمان المنتج وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة ، على النحو التالي:

- ضمان التصنيع لمدة عامين (باستثناء الملحقات).
- الحد الأقصى لوقت الإصلاح 15 يومًا من تاريخ طلب الصيانة (لا يشمل الوقت اللازم لتقديم ملف قطع الغيار اللازمة).
- توفير قطع غيار نادرة خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ طلب قطع الغيار.
- يحق للعملاء الحصول على منتج مؤقت أو 1/ 400 (ما يعادل 0.25٪) من قيمة المنتج عن كل يوم تأخير في الصيانة في الحالات التي ينص عليها القانون.
- ضمان جودة الصيانة لمدة 30 يوم.
- الرد على شكوى العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة وإطلاعهم على سير الشكوى في غضون 5 أيام وتزويدهم بالردود النهائية على شكاواهم خلال مدة أقصاها 30 يومًا.
- نقل أجهزة العملاء من المناطق النائية أو المنتجات التي لا يمكن نقلها بأمان عبر وسائل النقل العادية خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ طلب الصيانة.

دوزاو هو مركز خدمة معتمد لجميع العلامات التجارية 
 

لمزيد من التفاصيل يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 00966590103319
لجميع العلامات التجارية الأخرى ، يطلب العملاء التفضل
اتصل بمراكز الخدمة المعتمدة للوكيل المحلي مباشرة
يسر شركة دوزاو تزويد عملائنا بتفاصيل الاتصال بالوكيل عبر الرقم المجاني  00966590103319 أو تنزيل معلومات الاتصال بالمورد:
الموردون
تحميل من هنا

للعملاء المشتركين في برنامج الضمان الممتد لموقع دوزاو المقدم من اكسترا ,

يتم تطبق الشروط والأحكام المنصوص عليها في عقد الخدمة وقت الشراء.

الأحكام العامة:

- تسري هذه السياسة والشروط على جميع الأجهزة المباعة بعد ذلك
- يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المذكور في الفاتورة. من أجل الاستفادة من هذه الخدمات ، يكون العملاء
يرجى إبراز الفاتورة الأصلية وتقديمها عند طلب الصيانة.
- عندما تكون قطع الغيار مصنوعة حسب الطلب أو ذات مواصفات فنية خاصة ، يلزم الوقت اللازم لتوفيرها
يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل مع العميل.
- لا يغطي الضمان المواد الاستهلاكية ، مثل جميع أنواع الزيوت. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى الضمان
مرفق مع المنتج.
- يجب أن يشمل برنامج الخدمة ذات القيمة المضافة مع الضمان الممتد الذي تقدمه Dozaw ، ولكن لا يحل محل
ضمان الصانع. بل إنه يوفر مزايا إضافية طوال فترة ضمان الشركة المصنعة و
تواصل (بعد انتهاء ضمان الشركة المصنعة) لتوفير جوانب معينة من ضمان الشركة المصنعة
ومزايا إضافية كما هو موضح في شروط وأحكام البرنامج. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى نسخة
عقد الخدمة.
- يحق للعملاء الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة المنتج (بعد خصم القيمة العادلة
الاستخدام) في الحالات التي يحددها قانون وزارة التجارة والصناعة.
- يختلف العمر التقديري من منتج إلى آخر. يرجى الرجوع إلى دليل المستخدم لمعرفة
عمر المنتج الذي ترغب في شرائه.
- خدمات الضمان التي يقدمها الوكيل / المستورد ليست من مسؤولية Dozaw. وهذا يشمل قطع الغيار
مدى التوفر و / أو فترة الإصلاح و / أو جودة الإصلاح. يجب على العميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في
حالة وجود شكاوى أو أي قلق آخر.
- ترحب دوزاو بملاحظاتكم وشكاواكم عبر الرقم المجاني 00966590103319.

استثناءات عامة من ضمان الشركة المصنعة:

- عيوب أو أعطال ناتجة عن سوء استخدام العميل ، عدم مراعاة تعليمات استخدام المنتج ، الإهمال ، الحوادث ،
التخريب أو الصيانة التي لا تتوافق مع توصيات الشركة المصنعة أو إهمال الصيانة.
- إذا تم تعديل الأرقام التسلسلية أو تغييرها.
- تكلفة استبدال الأجزاء المفقودة أو المستهلكة (الأزرار ، وحدات التحكم عن بعد ، المصابيح الكهربائية ، البطاريات ، ..الخ).
- أخطاء الطلاء والخدوش والمشاكل الناتجة عن التركيبات غير الصحيحة غير المصرح بها من قبل الشركة المصنعة.